— Купил радар-детектор, через несколько дней сдал его в магазин, потому что он стал выключаться сам по себе, и потребовал замены на точно такой же товар. Прошло более 45 дней, а товар все еще не поменяли. Что делать? К сожалению, чек утерян. Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РМЭ Людмила Руслановна МАКАРОВА
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В МАГАЗИНЕ НАРУШЕНЫ СРОКИ ЗАМЕНЫ ТОВАРА С НЕДОСТАТКОМ
— Купил радар-детектор, через несколько дней сдал его в магазин, потому что он стал выключаться сам по себе, и потребовал замены на точно такой же товар. Прошло более 45 дней, а товар все еще не поменяли. Что делать? К сожалению, чек утерян.
Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РМЭ Людмила Руслановна МАКАРОВА:
— За нарушение сроков замены товара продавец уплачивает покупателю неустойку за каждый день просрочки в размере 1 процента цены товара. По закону заменить вам товар с дефектом должны в течение 7 дней, а если продавцу (или изготовителю) необходимо дополнительно исследовать возвращенный товар на предмет качества — то в течение 20 дней.
Конечно, не исключена ситуация, когда вы попросили о замене, а у продавца данный товар уже отсутствует. В этом случае срок замены увеличивается до месяца.
В любом случае отметим, что отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа заменить бракованный товар.
Поэтому вам следует обратиться к продавцу радара-детектора с письменно оформленной претензией. В случае неудовлетворения вашего запроса вы имеете право обратиться в суд. Управление Роспотребнадзора по РМЭ может быть привлечено для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.